Datenschutz Test-Community und Teilnahme an Umfragen

Die S-Bahn Hamburg GmbH verarbeitet im Rahmen der Test-Community Ihre personenbezogenen Daten zu unterschiedlichen Services, z.B. Verbesserung der digitalen Produkte und Feststellung der Kundenzufriedenheit. Um Kunden zu den Produkten zu befragen werden zwei unterschiedliche Tools verwendet. Name, Zweck und Funktion dieser Tools werden weiter unten in den entsprechenden Abschnitten beschrieben. Folgende Datenschutzhinweise dienen zur Aufklärung zur Datenverarbeitung bei Teilnahme der Test-Community sowie bei Umfragen.

Teilnehmen können Personen ab 18 Jahren, ausgenommen sind Mitarbeiter des DB-Konzerns und deren Angehörige.

Mit dem Ausfüllen und Absenden des dazugehörigen Formulars auf der Website erklärt sich der/die Teilnehmer/in sich damit einverstanden, dass die S-Bahn Hamburg die eingetragenen Daten verarbeitet und nur so lange, wie diese für das interne Projekt relevant sind, speichert. Die Daten können auf Wunsch des Teilnehmers jederzeit via formloser E-Mail widerrufen werden. Die S-Bahn Hamburg wird die Daten daraufhin umgehend aus dem Teilnehmer-Pool löschen.

Die S-Bahn Hamburg speichert folgende Daten: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsjahr, Geschlecht, Tätigkeit und Arbeitsverhältnis sowie Nutzungsverhalten der S-Bahn.

Die S-Bahn Hamburg speichert diese Daten in einer speziellen Datenbank, die diese Informationen nach Zielgruppen kategorisiert.
Dies dient dem Zweck, dass die S-Bahn Hamburg im Rahmen der Produktentwicklung und Marktforschung projektspezifisch und zielgruppengenau auf eingetragene Testpersonen zugehen und sie für Prototypentests, Umfragen und auch als erste Anwender neuer Produkte einladen kann. Diese Einladungen erfolgen per E-Mail oder Telefon. Die Teilnahme ist freiwillig und kann jederzeit abgelehnt werden. Mit einer formlosen Mail kann auch die Sicherung der Kontaktdetails in unserer Datenbank widerrufen werden. In diesem Fall werden alle Daten der Testperson unwiderruflich gelöscht. Zudem behält sich die S-Bahn Hamburg das Recht, auch die Konten inaktiver Testpersonen, d.h. wenn Testpersonen nicht auf Einladungen reagieren, ohne vorherige Ankündigung zu löschen.
 

Zusätzlich zu den weiter oben genannten Daten, können über einzelne Umfrage folgende Daten erhoben, diese werden aber nicht langfristig gespeichert:

Browsersitzungdaten (IP-Adresse, Browserkonfiguration sowie Daten zum Feedback (Emojii Unicode, Sondersymbole).

Der Teilnehmer muss lediglich die Gebühren für die Internetverbindung zu den Webseiten mit dem Kundentest tragen. Mit der Teilnahme an der Befragung akzeptiert der Benutzer diese Teilnahmebedingungen.

Bei Aktionen im Rahmen von Apps bzw. Microsites und innerhalb der Facebook-Timeline tritt die S-Bahn Hamburg GmbH als Veranstalter auf. Diese Kundentests stehen in keiner Verbindung zu Facebook und werden von Facebook in keiner Weise organisiert, gesponsert oder unterstützt.

Für die Umfragen suchen wir geeignete Kandidaten, die uns bei der Verbesserung des S-Bahn-Betriebs behilflich sind. Im ersten Schritt schreiben uns Interessierte aktiv eine Mail mit ihren Kontaktdaten an s-bahn-kunden@deutschebahn.com. Unter allen Mails werden eine bestimmte Anzahl an Teilnehmern ermittelt, die an Kundenbefragungen teilnehmen.

Interessierte bekommen im zweiten Schritt von uns einen Vorabfragebogen geschickt, in dem wir demografische Angaben sowie das ÖPNV-Verhalten abfragen, um die Kandidaten für die Kundentests in verschiedene Gruppen clustern zu können. Danach verschicken wir gesonderte Einladungen zu dem Termin der Kundentests.
Die personenbezogenen Daten der Teilnehmer werden bei der S-Bahn Hamburg GmbH ausschließlich für die Abwicklung der Umfragen genutzt und zur Dokumentation der Testergebnisse für die Dauer eurer Teilnahme.

Bei der Teilnahme von Umfragen geht es um die Bewertung erster Konzeptideen zur Verbesserung der digitalen Fahrgastinformation, digitale Tickets oder digitale Kampagnen oder ähnliches.

Zur Durchführung dieser Befragungen verwendet die S-Bahn Hamburg die Software Small Solutions der DB Systel GmbH und das Tool Tucatap der Firma Bytebuzzer GmbH. Beide Tools dienen dem Zweck, Umfragen innerhalb der Nutzergruppe der digitalen Testcommunity der S-Bahn Hamburg durchzuführen. Die Kunden sollen Feedback geben, um so die Produkte kundenzentrierter und nutzerfreundlicher aufzubauen. Hierfür sind auch Daten wie Alter, Familienstand, Familiengröße, Arbeitsverhältnis, Mobilitätsverhalten oder Wohnort der Nutzer relevant, um Zielgruppen ausfindig zu machen und zu analysieren. Small Solutions und Tucatap stellen die Software bereit, welche Umfragen und deren Auswertung ermöglicht.

Die Software Tucatap der Firma Bytebuzzer GmbH wird zudem auch für Umfragen außerhalb der Mitglieder der Test-Community verwendet. In diesem Fall werden die Teilnehmer noch einmal separat beim Start des Tools über die Datenschutzhinweise aufgeklärt.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung eurer Daten ist Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Dies gilt sowohl für die Teilnahme an der Testcommunity wie auch für die Teilnahme an Umfragen über die beschriebenen Tools.

Die Daten werden dauerhaft erhoben und nur bei Aufforderung zur Löschung gelöscht. Daten, welche im Rahmen einer Umfrage erhoben werden, werden nach Beendigung der Umfrage nach 12 Wochen unwiderruflich gelöscht.

Die S-Bahn Hamburg GmbH haftet nicht für die Verfügbarkeit der allgemeinen Facebookseite sowie der Facebookseite der S-Bahn Hamburg und auch nicht für etwaige Übertragungsfehler.
Die S-Bahn Hamburg behält sich das Recht vor, sexuelle, gotteslästerliche, obszöne oder sonst wie unangemessene Beiträge auszublenden und von der Teilnahme auszuschließen. Der Organisator ist berechtigt, die Befragung jederzeit aus wichtigem Grund zu beenden. Ein solcher liegt insbesondere dann vor, wenn mit unerlaubten Mitteln Einfluss auf den Ablauf der Umfrage genommen oder der Versuch einer solchen Einflussnahme unternommen wird.

Wir passen den Datenschutzhinweis an veränderte Funktionalitäten oder geänderte Rechtslagen an. Daher empfehlen wir, den Datenschutzhinweis in regelmäßigen Abständen zur Kenntnis zu nehmen. Sofern eure Einwilligung erforderlich ist oder Bestandteile des Datenschutzhinweises Regelungen des Vertragsverhältnisses mit euch enthalten, erfolgen die Änderungen nur mit eurer Zustimmung.

Stand: April 2022