Die S-Bahn Hamburg GmbH verarbeitet im Rahmen der Test-Community Eure personenbezogenen Daten zu unterschiedlichen Services, z.B. Verbesserung der digitalen Produkte und Feststellung der Kundenzufriedenheit. Um Kund:innen zu den Produkten zu befragen, werden zwei unterschiedliche Tools verwendet. Name, Zweck und Funktion dieser Tools werden weiter unten in den entsprechenden Abschnitten beschrieben.
Folgende Datenschutzhinweise dienen zur Aufklärung zur Datenverarbeitung bei Teilnahme der Test-Community sowie bei Umfragen.
Wann erhebt und verarbeitet die S-Bahn Hamburg personenbezogene Daten?
Art und Umfang der Datenverarbeitung
Teilnehmen können Personen ab 18 Jahren, ausgenommen sind Mitarbeiter:innen des DB-Konzerns und deren Angehörige.
Mit dem Ausfüllen und Absenden des dazugehörigen Formulars auf der Website erklärt der/die Teilnehmer:in sich damit einverstanden, dass die S-Bahn Hamburg die eingetragenen Daten verarbeitet und nur so lange, wie diese für das interne Projekt relevant sind, speichert. Die Daten können auf Wunsch des Teilnehmers/der Teilnehmerin jederzeit mit einer formlosen E-Mail widerrufen werden. Die S-Bahn Hamburg wird die Daten daraufhin umgehend aus dem Teilnehmer:innen-Pool löschen.
Die S-Bahn Hamburg speichert folgende Daten:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Geburtsjahr
- Geschlecht
- Tätigkeit und Arbeitsverhältnis
- Nutzungsverhalten der S-Bahn
Die S-Bahn Hamburg speichert diese Daten in einer speziellen Datenbank, die diese Informationen nach Zielgruppen kategorisiert.
Dies dient dem Zweck, dass die S-Bahn Hamburg im Rahmen der Produktentwicklung und Marktforschung projektspezifisch und zielgruppengenau auf eingetragene Testpersonen zugehen und sie für Prototypentests, Umfragen und auch als erste Anwender neuer Produkte einladen kann. Diese Einladungen erfolgen per E-Mail oder Telefon. Die Teilnahme ist freiwillig und kann jederzeit abgelehnt werden. Mit einer formlosen Mail kann auch die Sicherung der Kontaktdetails in unserer Datenbank widerrufen werden. In diesem Fall werden alle Daten der Testperson unwiderruflich gelöscht. Zudem behält sich die S-Bahn Hamburg das Recht vor, auch die Konten inaktiver Testpersonen, d.h. wenn Testpersonen nicht auf Einladungen reagieren, ohne vorherige Ankündigung zu löschen.
Zusätzlich zu den weiter oben genannten Daten können über einzelne Umfragen folgende Daten erhoben werden, diese werden aber nicht langfristig gespeichert:
- Browsersitzungsdaten wie IP-Adresse
- Browserkonfiguration
- Daten zum Feedback (Emoji Unicode, Sondersymbole)
Der/Die Teilnehmer:in muss lediglich die Gebühren für die Internetverbindung zu den Webseiten mit dem Kundentest tragen. Mit der Teilnahme an der Befragung akzeptiert der/die Benutzer:in diese Teilnahmebedingungen.
Bei Aktionen im Rahmen von Apps bzw. Microsites und innerhalb der Facebook-Timeline tritt die S-Bahn Hamburg GmbH als Veranstalter auf. Diese Kundentests stehen in keiner Verbindung zu Facebook und werden von Facebook in keiner Weise organisiert, gesponsert oder unterstützt.
Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Für die Umfragen suchen wir geeignete Kandidat:innen, die uns bei der Verbesserung des S-Bahn-Betriebs behilflich sind. Im ersten Schritt schreiben uns Interessierte aktiv eine Mail mit ihren Kontaktdaten an s-bahn-kunden@deutschebahn.com. Unter allen Mails werden eine bestimmte Anzahl an Teilnehmer:innen ermittelt, die an Kundenbefragungen teilnehmen.
Interessierte bekommen im zweiten Schritt von uns einen Vorabfragebogen geschickt, in dem wir demografische Angaben sowie das ÖPNV-Verhalten abfragen, um die Kandidat:innen für die Kundentests in verschiedene Gruppen clustern zu können. Danach verschicken wir gesonderte Einladungen zu dem Termin der Kundentests.
Die personenbezogenen Daten der Teilnehmer:innen werden bei der S-Bahn Hamburg GmbH ausschließlich für die Abwicklung der Umfragen genutzt und zur Dokumentation der Testergebnisse für die Dauer Eurer Teilnahme aufbewahrt.
Bei der Teilnahme von Umfragen geht es um die Bewertung erster Konzeptideen zur Verbesserung der digitalen Fahrgastinformation, digitale Tickets oder digitale Kampagnen oder ähnliches.
Zur Durchführung dieser Befragungen verwendet die S-Bahn Hamburg die Software Small Solutions der DB Systel GmbH und das Tool Tucatap der Firma Bytebuzzer GmbH. Beide Tools dienen dem Zweck, Umfragen innerhalb der Nutzergruppe der digitalen Testcommunity der S-Bahn Hamburg durchzuführen.
Die Kund:innen sollen Feedback geben, um so die Produkte kundenzentrierter und nutzerfreundlicher aufzubauen. Hierfür sind auch Daten wie Alter, Familienstand, Familiengröße, Arbeitsverhältnis, Mobilitätsverhalten oder Wohnort der Nutzer:innen relevant, um Zielgruppen ausfindig zu machen und zu analysieren. Small Solutions und Tucatap stellen die Software bereit, welche Umfragen und deren Auswertung ermöglicht.
Die Software Tucatap der Firma Bytebuzzer GmbH wird zudem auch für Umfragen außerhalb der Mitglieder:innen der Test-Community verwendet. In diesem Fall werden die Teilnehmer:innen noch einmal separat beim Start des Tools über die Datenschutzhinweise aufgeklärt.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Eurer Daten ist Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Dies gilt sowohl für die Teilnahme an der Testcommunity als auch für die Teilnahme an Umfragen über die beschriebenen Tools.
Haftungsausschluss / Änderung der Teilnahmebedingungen
Die S-Bahn Hamburg GmbH haftet nicht für die Verfügbarkeit der allgemeinen Facebookseite und auch nicht für etwaige Übertragungsfehler.
Die S-Bahn Hamburg behält sich das Recht vor, sexuelle, gotteslästerliche, obszöne oder sonst wie unangemessene Beiträge auszublenden und von der Teilnahme auszuschließen. Der Organisator ist berechtigt, die Befragung jederzeit aus wichtigem Grund zu beenden. Ein solcher liegt insbesondere dann vor, wenn mit unerlaubten Mitteln Einfluss auf den Ablauf der Umfrage genommen oder der Versuch einer solchen Einflussnahme unternommen wird.
Wann werden Eure Daten gelöscht?
Die Daten werden dauerhaft erhoben und nur bei Aufforderung zur Löschung gelöscht. Daten, welche im Rahmen einer Umfrage erhoben werden, werden nach Beendigung der Umfrage nach 12 Wochen unwiderruflich gelöscht.
Welche Rechte haben die Teilnehmer:innen der S-Bahn Hamburg Test-Community?
Ihr könnt Auskunft darüber verlangen, welche Daten über Euch gespeichert sind. Ihr könnt Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Bearbeitung (Sperrung) der personenbezogenen Daten verlangen, solange dies gesetzlich zulässig und im Rahmen eines bestehenden Vertragsverhältnisses möglich ist. Ihr habt das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Die für die S-Bahn Hamburg GmbH zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Str. 22
20459 Hamburg
E-Mail: mailbox@datenschutz.hamburg.de
Ihr habt das Recht auf Übertragbarkeit derjenigen Daten, die Ihr uns auf der Basis einer Einwilligung oder eines Vertrages bereitgestellt habt (Datenübertragbarkeit).
Wenn Ihr uns eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt habt, könnt Ihr diese jederzeit auf demselben Wege widerrufen, auf dem Ihr sie uns erteilt habt. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Ihr könnt der Datenverarbeitung aus Gründen, die sich aus Eurer besonderen Situation ergeben, widersprechen, wenn die Datenverarbeitung aufgrund unserer berechtigten Interessen erfolgt. Ihr könnt der werblichen Ansprache jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen (Werbewiderspruch).
Für die Ausübung Eurer Rechte reicht ein Schreiben an:
S-Bahn Hamburg GmbH
Hammerbrookstraße 44
20097 Hamburg
s-bahn.hamburg@deutschebahn.com
Die Teilnahme an der Test-Community ist möglich, indem mögliche Teilnehmer:innen unser Kontaktformular ausfüllen. Selbstverständlich können Teilnehmer:innen der weiteren Veröffentlichung des Beitrags auf unserer Plattform widersprechen, indem man uns direkt kontaktiert:
S-Bahn Hamburg GmbH
Kundendialog
Hammerbrookstraße 44
20097 Hamburg
Tel: 040 39184385
E-Mail: s-bahn.hamburg@deutschebahn.com
Werden Daten weitergegeben?
Daten werden nur von der S-Bahn Hamburg gespeichert. Für die Anmeldedaten der Test-Community gilt dies, bis sie nach Aufforderung der Teilnehmenden gelöscht werden. Bei Umfragen speichert die S-Bahn Hamburg die Ergebnisse bis zu 12 Wochen, danach werden sie gelöscht. Die DB Systel GmbH (DB konzernintern) und die Bytebuzzer GmbH haben temporären Zugriff auf Daten, um sie mittels ihrer Anwendung für die S-Bahn Hamburg zu verwerten und aufzubereiten. Die getätigten Eingaben werden allerdings nicht dauerhaft gespeichert, nicht ausgewertet und nicht ins Ausland weitergegeben.
Wann werden Cookies eingesetzt?
Wir setzen für Funktionssicherung auf unserer Website Cookies ein. Cookies sind kleine Textdateien, in denen Daten auf Eurem Endgerät gespeichert werden können. Die Nutzung dieser Website ist generell ohne Cookies, die nicht technischen Zwecken dienen, möglich.
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Aktualisierung des Datenschutzhinweises
Wir passen den Datenschutzhinweis an veränderte Funktionalitäten oder geänderte Rechtslagen an. Daher empfehlen wir, den Datenschutzhinweis in regelmäßigen Abständen zur Kenntnis zu nehmen. Sofern Eure Einwilligung erforderlich ist oder Bestandteile des Datenschutzhinweises Regelungen des Vertragsverhältnisses mit Euch enthalten, erfolgen die Änderungen nur mit Eurer Zustimmung.
Stand: Juli 2023
