Wenn es brenzlig wird

Service, Sauberkeit und Sicherheit: unsere 3-S-Zentrale

In einer 3-S-Zentrale laufen rund um die Uhr alle wichtigen Informationen zu unseren Bahnhöfen zusammen. Die Mitarbeitenden sorgen für einen sicheren Bahnhofsbetrieb, kümmern sich um technische Anlagen und koordinieren die Weitergabe von Informationen, zum Beispiel von Videobildern oder bei eingehenden Notrufen.

Unsere 3-S-Zentrale am Hauptbahnhof erreicht Ihr unter der Telefonnummer 040 3918 1053. Mehr Infos zu unseren 3-S-Zentralen und Bahnhöfen findet Ihr hier.

Hilfe holen per Knopfdruck

Mit einem Smartphone kann man immer die 3-S-Zentrale anrufen oder den Notruf wählen. Noch einfacher geht eine Kontaktaufnahme, wenn Ihr einen Knopf drücken könnt und dann sofort einen Menschen am anderen Ende der Leitung habt. Das geht an den Bahnsteigen über unsere Informations- und Notrufsäulen und in der Bahn über den Sprechstellen-Knopf, mit dem Ihr direkt den Lokführer erreicht.

Die Informations- und Notrufsäulen am Bahnsteig

All unsere Bahnsteige sind mit den grau-roten Säulen ausgestattet. Mit ihnen könnt Ihr direkt mit unserer Betriebszentrale Kontakt aufnehmen. Der Knopf im grauen Feld ist für Infos und Fragen gedacht, der im roten ist der Notfall-Knopf. Wenn Ihr ihn drückt, schwenkt automatisch eine Kamera auf Euch.

Im Zug

In all unseren S-Bahn-Zügen habt Ihr die Möglichkeit, mit dem Lokführer im Führerstand Kontakt aufzunehmen. Rechts neben jeder Tür befindet sich ein Sprechstellen-Knopf. Drückt Ihr ihn, könnt Ihr mit dem Lokführer sprechen und dieser kann weitere Maßnahmen ergreifen, Hilfe anfordern und – wenn nötig – eine Notbremsung einleiten.

Mit dem Sprechstellen-Knopf den Lokführer anzufunken, ist der schnellste und einfachste Weg im Zug Hilfe zu rufen. Die Notbremse solltet Ihr nur im äußersten Notfall ziehen, etwa wenn es im Zug brennt. Wird die Notbremse gezogen, bekommt der Lokführer eine Meldung und fährt in der Regel bis zum nächsten Bahnsteig, damit eine mögliche Evakuierung schneller vonstatten gehen kann.

Menschlich gesehen – unsere S-Bahnwache

Die wichtigste Aufgabe der S-Bahnwache ist, auf die Sicherheit unserer Fahrgäste zu achten. Im gesamten S-Bahn-Netz sind bis zu 60 Doppelstreifen im Einsatz und dies vor allem in den Abend- und Nachtstunden.

Ihr erkennt sie an ihrer Uniform mit dem S-Bahnwache-Schriftzug auf dem Rücken. Am Wochenende und in anderen Nächten, in denen wir durchfahren, kommen nachts zusätzlich 44 Mitarbeiter:innen der S-Bahn Wache zum Einsatz.

Oft sind auch andere Kolleginnen und Kollegen, wie etwa vom Reinigungspersonal, dem Prüfdienst oder auch technisches Personal, unterwegs. Auch sie sind für Gefahrensituationen geschult und Ihr könnt sie jederzeit ansprechen, wenn Ihr ein Problem habt.

Videotechnik

Unsere Stationen und die Bahnsteige sind vollumfänglich mit Videokameras ausgestattet. Die Daten werden direkt an unsere Servicezentrale übertragen und bei Bedarf auch den drei Bundespolizeirevieren in Hamburg zur Verfügung gestellt. Auch an der Decke im Innenraum der S-Bahn-Züge befinden sich Kameras, und zwar vier Stück in jedem Wagen.

Die Bilder werden aus Datenschutzgründen maximal 72 Stunden gespeichert und dann gelöscht, daher ist es wichtig, einen Vorfall sofort zu melden, damit die Bilder ausgewertet und weitergleitet werden können.