Sauberkeit & Sicherheit

Unser Anliegen ist es, dass Sie sich in unseren S-Bahnen jederzeit wohlfühlen und sicher durch Hamburg fahren. Deshalb sind unsere Züge nicht nur hell, freundlich und übersichtlich gestaltet, sondern auch mit einer modernen Überwachungstechnik ausgestattet. Wir setzen verstärkt auf eine permanente Videoaufzeichnung - in den S-Bahnen und in den Stationen der DB.

Unsere Fahrzeugreinigung:

Die Reinigung unserer Züge ist eine unserer wichtigsten Aufgaben. Sie beeinflusst unmittelbar die Zufriedenheit unserer Kunden.

1. In jeder Nacht werden die Züge in den Abstellanlagen von unseren fleißigen Reinigungskräften wieder auf Vordermann gebracht.
2. Ab Fahrplanwechsel wird die im Nachtverkehr durchgehend eingesetzte Flotte in den Morgenstunden komplett getauscht. Es stehen dann wieder saubere sind Wagen für unsere Fahrgäste zur Verfügung.
3. Samstags und sonntags ist zusätzlich ein "Unterwegsreiniger“ an Bord der Züge.
4. Weiterhin steht am Wochenende und in der Woche bei Bedarf die sogenannte "Reinigungsfeuerwehr“ zur Verfügung.

Grundsätzlich beobachten unsere Zugpersonale die Reinigungszustände der Züge durchgehend und geben "Signal“ um schnellstmöglich zu reagieren. Zusätzlich haben wir folgende Initiative durch das Qualitätsmanagement gestartet:

Das Blitzlicht:

Das ist eine Aufnahme des Innenraumzustandes der gesamten Flotte der S-Bahn Hamburg. Hierfür wird durch ein speziell geschultes Team in einer Nacht die gesamte Flotte inspiziert.
Für unsere Fahrgäste unzumutbare Züge werden ausgemustert und der Werkstatt zugeführt und erst nach gründlicher Instandsetzung wieder eingesetzt. Ein Qualitätsteam Reinigung sorgt für eine ständige Kontrolle und Verbesserung des Zustandes aller Fahrzeuge. Ergebnisse hieraus sind zum Beispiel die Braunschleierentfernung, Fußbodengraffitibeseitigung und ein noch nicht gestarteter Versuch mit Großmüllbehältern in den Eingangsbereichen.
Die Nachhaltigkeit dieser Maßnahme wird durch weitere "Blitzlichter“ und daraus entwickelte Erkenntnisse gesichert.